宣廣高速相關人員到臺州南所傳經(jīng)授寶 |
| 發(fā)布日期：2013-08-15 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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宣廣高速相關人員到臺州南所傳經(jīng)授寶
8月15日上午，應公司邀請，安徽宣廣高速廣德收費站收費員小陳來到了臺州南收費所，為當班的收費人員就文明服務禮儀方面“傳經(jīng)授寶”。
圖為小陳為當班人員進行現(xiàn)場收費操作演示
小陳一到該所就先向所長李海福了解收費所目前文明服務方面的情況，隨后到收費崗亭實地觀看指導收費人員的各個動作要領，并在現(xiàn)場指出了需加強改進的地方，如精神狀態(tài)、坐姿及轉(zhuǎn)身微笑等方面。為了讓該所收費員更好感同身受，小陳還親自在主副站進行了發(fā)卡及收費的操作演示，她的每一個轉(zhuǎn)身、每一個微笑、每一個手勢
都做得非常到位，讓在場的每位收費員看得目瞪口呆。雖然只有短短的十幾分鐘，卻讓收費員們受益非淺，并表示要將此段錄像復制拷貝回去再慢慢學習。
圖為宣廣高速人員在所務辦公室為該所人員傳經(jīng)授寶
下午宣廣高速一行四人在征費部經(jīng)理羅小將帶領下一起來到了該所，并在所務辦公室為全體班長詳細講解演示了文明服務禮儀方面幾個要領，包括對“三點頭”、“三轉(zhuǎn)身”、“三微笑”幅度都做了明確要求，另外該所也結合現(xiàn)實車流量等實際情況與他們進行相互討論交流，在做好微笑服務的同時兼顧收費速度與效率，做到細節(jié)靈活性。最后每位在場的班長都一一進行了模擬收費操作，讓宣廣高速來的幾位老師加以指導改正。
圖為宣廣高速收費員集體為現(xiàn)場班長演示收費動作要領
會后小編了解到宣廣高速在文明服務禮儀上之所以取的今天的成功，成為全國的學習典范，也并非一朝一夕形成的，他們是從08年開始一步一個腳步從微笑服務開始抓起的，才慢慢的有了今天的成績。正如此次帶隊的項寧副董事長說文明禮儀并沒多大技巧，只有平時多練習、多使用，慢慢的就形成習慣，就會在不知不覺中提升公司的文明服務水平。
項寅曉
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