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“三度”培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)

“請(qǐng)大家面帶微笑跟我一起大聲念：您好，再見！”，“您好，再見！”“您好，請(qǐng)稍等，請(qǐng)繳費(fèi)……”6月17號(hào)下午14點(diǎn)20分許，大溪收費(fèi)所會(huì)議室又響起整齊劃一、宏亮親切的聲音。該所新一輪為期一周的“三度”培訓(xùn)正如火如荼地進(jìn)行著。

圖為培訓(xùn)組照

該所將分四期對(duì)四個(gè)征費(fèi)班組分班進(jìn)行培訓(xùn)。此次培訓(xùn)結(jié)合日常錄像抽查中出現(xiàn)的突出問題，特別是語境的運(yùn)用，每句文明用語之間要掌握的節(jié)奏、語速及聲調(diào)進(jìn)行了著重培訓(xùn)。參與培訓(xùn)的員工認(rèn)真體會(huì)“三度”的工作要領(lǐng)。通過培訓(xùn)師何培培深入淺出、生動(dòng)細(xì)致的示范，先由集體演練，然后讓每人上臺(tái)展示，培訓(xùn)師當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)每位員工的表現(xiàn)，指出不足，再由個(gè)別反復(fù)練習(xí)，直到達(dá)到預(yù)期效果。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，大家學(xué)習(xí)勁頭很足。隨著每個(gè)崗?fù)?nèi)監(jiān)控?cái)z像頭的下調(diào)，該所今后著重在微笑服務(wù)、溝通交流等薄弱方面加強(qiáng)培訓(xùn)和稽查，由點(diǎn)帶面，全面提升文明服務(wù)整體水平。

鄭瑛芝