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臺州收費所開展微笑服務(wù)專項培訓

發(fā)布日期:2023-03-09 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):1300 次

        37日,臺州收費所組織文明服務(wù)微笑禮儀培訓,所內(nèi)2020年后入職的員工參加培訓。

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    此次培訓分為三個部分。坐姿練習,以細化要求的方式改善收費員儀態(tài),提升精神面貌。觀看學習視頻《微笑的力量》以及單位歷年文明服務(wù)比武視頻,讓新職工直觀感受優(yōu)秀榜樣的力量從中學習,以便對自己查漏補缺。微笑練習著培訓會的熱烈勢頭,參與培訓人員在副所長牟妲和文明服務(wù)培訓師袁莉的指導下進行了各項微笑練習:對鏡咬筷練習、咬唇微笑練習、發(fā)音練習等。培訓的最后,參與人員還一起討論了在收費文明服務(wù)中遇到的困難和不解,進行了心理疏導。

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    作為窗口服務(wù)行業(yè),微笑服務(wù)至關(guān)重要。雖然現(xiàn)在口罩還未摘下,遮住了臉龐,但是遮不住微笑的雙眼和心。只有微笑溫馨,服務(wù)用心,才能拉近彼此的距離,讓服務(wù)在真情實感中延伸。

此次培訓,不僅提高了員工的文明服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,同時也讓微笑服務(wù)的理念被新員工牢記在心。

吳侃霓




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