溫嶺西收費(fèi)所加強(qiáng)ETC業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量 |
發(fā)布日期:2023-08-03 |
來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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“班長,這輛車的ETC需要激活,你幫他看看”。“好的,你讓他車子靠邊停好就過來......你們兩個(gè)也都過來看看。這輛車的OBU設(shè)備顯示激活正常,但是當(dāng)把CPU卡插進(jìn)去的時(shí)候就顯示激活失敗,你們認(rèn)為是什么原因?和你們平時(shí)遇到的ETC故障都不一樣吧。一般這種情況都是它的CPU卡壞了,你可以把它的卡插到我們的PAD上進(jìn)行讀取,如果讀取失敗那就肯定是它的CPU卡不行,我們幫他重新?lián)Q張新的CPU卡就可以了”。班長通過現(xiàn)場教學(xué)的方式,對各類問題進(jìn)行講解分析,幫助員工夯實(shí)ETC網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)操能力。
為滿足廣大駕駛員日益增長的ETC服務(wù)需求,給駕駛員提供優(yōu)質(zhì)的ETC網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),營造高效便捷的通行環(huán)境,溫嶺西采用多種方式教學(xué),加強(qiáng)了全員對ETC網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。除此以外,業(yè)務(wù)骨干還通過錄制ETC辦理與維護(hù)的視頻教程發(fā)送到微信群里的方式,方便每位員工了解與學(xué)習(xí)ETC的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)。對于每天遇到的ETC疑難問題,班組召開小會,班員間交流分享,以案促學(xué),使大家的ETC網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)綜合處理能力有了明顯提升。 自6月份溫嶺西ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開通以來,受理的ETC辦理和各類維護(hù)業(yè)務(wù)已有近300余件,其中7月份的受理業(yè)務(wù)量約是6月份的4倍。 目前,溫嶺西網(wǎng)點(diǎn)提供的ETC服務(wù)主要有:ETC辦理、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢,以及ETC安裝激活與維護(hù)。此外,網(wǎng)點(diǎn)還開通了24小時(shí)服務(wù)熱線:0576-86336667,18968599267,歡迎廣大駕駛員進(jìn)行咨詢、辦理。
蔡健星
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