內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象收費(fèi)所創(chuàng)星級(jí)活動(dòng)如火如荼 |
| 發(fā)布日期：2005-12-06 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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以“立足于基層，一心為司乘”為優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理理念，公司各收費(fèi)所紛紛把創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)所作為工作重心，加強(qiáng)自身素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)打造文明和諧的收費(fèi)站，開創(chuàng)工作新局面。
大溪收費(fèi)所發(fā)出了文明禮儀服務(wù)的倡議書，大力開展文明禮儀服務(wù)，注重禮貌、禮節(jié)、禮儀，在收費(fèi)工作中規(guī)范使用文明用語(yǔ)達(dá)到百分百，倡導(dǎo)微笑服務(wù)和用心服務(wù)，做到“三聲”（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）；“四心”（服務(wù)熱心、工作細(xì)心、解答耐心、履責(zé)誠(chéng)心）；“五規(guī)范”（征費(fèi)規(guī)范、用語(yǔ)規(guī)范、管理規(guī)范、著裝規(guī)范、行為規(guī)范），為廣大司乘人員提供優(yōu)良高效的服務(wù)。該所每位收費(fèi)員都積極地響應(yīng)，還結(jié)合本職工作特點(diǎn)，出謀劃策，使文明服務(wù)不斷結(jié)出碩果：
千斤黃銅還失主，楊小梅雨中送耕牛，陳昕陽(yáng)滅火救車主，還有陳丹軍送迷路老漢回家等等，他們以自身高尚的情操，展現(xiàn)了新一代收費(fèi)人員的無私奉獻(xiàn)的形象。
臨海南收費(fèi)所以開展各種業(yè)務(wù)操作、技能比武、知識(shí)競(jìng)賽等方式來提高收費(fèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，完善規(guī)章制度，把創(chuàng)建工作列入所內(nèi)各項(xiàng)考核范圍。在收費(fèi)亭設(shè)立了便民箱，放置了常用藥，并免費(fèi)送開水。收費(fèi)中做到微笑服務(wù)，唱收唱付達(dá)到百分之百。
臨海南收費(fèi)所2001年被臺(tái)州市評(píng)為“文明收費(fèi)所”，2003年獲省交通廳“三星級(jí)收費(fèi)所”，同年獲市“青年文明號(hào)”，2004年獲市“花園式單位”。在取得成績(jī)以后，該所不驕不餒，始終按三星級(jí)公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理。
臺(tái)州收費(fèi)所和臺(tái)州南收費(fèi)所也從規(guī)范管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面入手，緊鑼密鼓地開展創(chuàng)建活動(dòng)。
目前，各收費(fèi)所開展的創(chuàng)星級(jí)活動(dòng)已取得了一定的成效，并將在12月初迎來省、市星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建檢查組的檢查。（王巍 陳智慧 朱錦紅）
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