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收獲有時(shí)

最近這些日子秋雨正濃，天空也沒(méi)有了往日的澄澈。但是，古老的城墻依然巍峨聳立，靜默的紫陽(yáng)街依舊悠然自得，茶寮的紅葉還是如期而至，龍興寺的鐘聲還是照樣悠揚(yáng)。時(shí)間偉大得無(wú)法遏止，一個(gè)個(gè)年頭一晃而過(guò)。

臺(tái)州南收費(fèi)所從一開(kāi)始認(rèn)為文明服務(wù)無(wú)關(guān)緊要，到后來(lái)結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了高強(qiáng)度培訓(xùn)，讓所里的收費(fèi)員們經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念的大轉(zhuǎn)變。在一次又一次的探索改進(jìn)中，收費(fèi)人員從儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等，都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)理念的理解更加透徹，對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，雖然高速公路收費(fèi)工作有別于其他服務(wù)行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。

這一年來(lái)，我所學(xué)到的是，作為一線收費(fèi)員，首先要用良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待文明服務(wù)的推行。我們改變不了司機(jī)，但是可以改變自己。我們改變不了政策，但是可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重是相互的，司乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn),我也有切身體會(huì)，通過(guò)一年的努力，許多司乘人員對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的提升感到驚喜，這一年常常聽(tīng)到一些贊美之詞。我想這就是達(dá)到了微笑服務(wù)的良好效果。

回首這一年，大家從對(duì)微笑服務(wù)的勉強(qiáng)接受，到主動(dòng)觀摩學(xué)習(xí)每月文明服務(wù)之星的錄像，從職業(yè)性的需求到真誠(chéng)微笑，這樣的變化不可謂不大。而收費(fèi)員們也從觀念上的“公司的要我做”被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變成“我要為司乘人員微笑服務(wù)”主動(dòng)出擊。

播種有時(shí)，收獲有時(shí)。相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們臺(tái)州南收費(fèi)員工的共同努力，一定會(huì)把真誠(chéng)、溫情和微笑帶向全國(guó)各地，成為所有司乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路收費(fèi)站。

馮曉潔