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付出和收獲

在收費(fèi)員這個(gè)崗位，我已經(jīng)做滿(mǎn)一年了，如今的我已經(jīng)能熟練運(yùn)用規(guī)范的文明用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)稍等，請(qǐng)交費(fèi)**元，收您**元，找您**元，再見(jiàn)”。雖然我們每個(gè)收費(fèi)員都是用飽滿(mǎn)的狀態(tài)和真誠(chéng)的服務(wù)去對(duì)待過(guò)往的司乘人員，但是一次次使用同樣的文明用語(yǔ)不免顯得有些客套、死板，也缺少點(diǎn)熱情。

近期，所里要求使用情景用語(yǔ)，比如“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”等，一開(kāi)始我們很不習(xí)慣用這些，甚至覺(jué)得多此一舉，因?yàn)槊髅饕痪洹澳谩本涂梢源砣魏螘r(shí)候、任何場(chǎng)景，而且很官方的文明用語(yǔ)，不管對(duì)誰(shuí)問(wèn)候都很妥當(dāng)，又很方便。如今要根據(jù)情景換問(wèn)候語(yǔ)，這對(duì)說(shuō)慣了“您好”的我們來(lái)說(shuō)，一時(shí)間覺(jué)得有些拗口，有時(shí)候嘴巴還會(huì)打結(jié)，尤其在車(chē)流量大的情況下，一忙或一時(shí)腦袋還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，就將“早上好”說(shuō)成了“晚上好”，此時(shí)自己都覺(jué)得搞笑?？v然如此，我們依然認(rèn)真地執(zhí)行所里的要求，努力去改正，慢慢的，我們?cè)诒容^中發(fā)現(xiàn)一直使用“您好”真的有點(diǎn)太官方、太死板，而在不同的時(shí)間段使用相應(yīng)的情景用語(yǔ)，可以讓司乘人員更加深切地感受到工作人員那認(rèn)真、熱情的服務(wù)態(tài)度。

后來(lái)，所里又要求使用“祝您一路順風(fēng)”、“祝您一路平安”等詞語(yǔ)來(lái)代替“再見(jiàn)”。這也一開(kāi)始給我們帶來(lái)了同樣的問(wèn)題，當(dāng)面對(duì)那么大的車(chē)流量時(shí)，我們有時(shí)覺(jué)得如果多說(shuō)一個(gè)字就會(huì)讓后面的車(chē)多等一會(huì)兒，隨之也會(huì)使內(nèi)廣場(chǎng)排滿(mǎn)車(chē)。可是換個(gè)思路想想，每個(gè)不管是上高速還是下高速的司機(jī)，都希望一路上平平安安，當(dāng)收費(fèi)員以這些詞語(yǔ)對(duì)他們道祝福時(shí)，他們的內(nèi)心應(yīng)該是暖暖的，而且能感受到旁人的關(guān)切。有時(shí)候，他們?cè)诼?tīng)到“祝您一路平安”后也會(huì)笑著對(duì)我們說(shuō)“謝謝”，此時(shí)，我們的內(nèi)心也是無(wú)比溫暖。

其實(shí)，在付出和收獲之間，我們都得到了快樂(lè)。其實(shí)，我們想要的并不多，只是在我們禮貌對(duì)待司機(jī)的時(shí)候，司機(jī)也能友好回應(yīng)，或點(diǎn)點(diǎn)頭，或一個(gè)微笑，或一句謝謝，這都是對(duì)我們工作最大的肯定。

林葉輝